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電信運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量管理提升方案
來(lái)源/作者:網(wǎng)絡(luò)|新益為編輯 發(fā)布時(shí)間:2018-09-27 瀏覽次數(shù):

    TPM咨詢公司概述:隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,智能手機(jī)、智能電視和筆記本電腦越來(lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。這就要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品有更高的質(zhì)量,更全面、更完善的質(zhì)量管理體系。

     

    質(zhì)量管理平臺(tái)

     

    質(zhì)量管理平臺(tái)

     

    電信運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量管理當(dāng)前面臨的問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面:體系欠全面、檢測(cè)欠精益和管理欠閉環(huán)。針對(duì)這三個(gè)方面的問(wèn)題,電信運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量管理提升團(tuán)隊(duì)相應(yīng)地設(shè)計(jì)了提升路徑與關(guān)鍵舉措。電信運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量管理提升方案內(nèi)容豐富,但始終有條主線串聯(lián)其中:精益質(zhì)量管理。

     

    精益質(zhì)量管理思想的是質(zhì)量管理“六步法”。質(zhì)量管理“六步法”對(duì)影響質(zhì)量的不同環(huán)節(jié)、不同因素值進(jìn)行了量化,并通過(guò)結(jié)構(gòu)化模型精確地預(yù)估其影響關(guān)系;因而質(zhì)量管理“六步法”充分體現(xiàn)了精益質(zhì)量管理的核心理念,代表了質(zhì)量管理未來(lái)發(fā)展方向。

     

    一、繪制影響用戶感知的質(zhì)傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)圖

     

    由采購(gòu)部采購(gòu)室協(xié)同商務(wù)室、物流室共同發(fā)起,針對(duì)質(zhì)量管理不同環(huán)節(jié),組織相關(guān)單位初步設(shè)計(jì)不同環(huán)節(jié)質(zhì)量測(cè)定指標(biāo)。由采購(gòu)部會(huì)同供應(yīng)商、業(yè)務(wù)需求部門、工程建設(shè)部門、運(yùn)營(yíng)維護(hù)部門、使用單位及質(zhì)量管理專家,商討不同環(huán)節(jié)質(zhì)量傳導(dǎo)路徑。基于初步商討的質(zhì)量測(cè)定指標(biāo)及傳導(dǎo)路徑,由采購(gòu)部采購(gòu)室繪制質(zhì)量傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)圖,并送采購(gòu)部商務(wù)室供應(yīng)商主管確認(rèn)備案。

     

    二、計(jì)算質(zhì)量傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)中的路徑系數(shù)

     

    在有不同環(huán)節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)的條件下,由采購(gòu)部商務(wù)室供應(yīng)商主管,采用結(jié)構(gòu)方程模型,計(jì)算質(zhì)量傳導(dǎo)路徑系數(shù)(指標(biāo)權(quán)重),并將計(jì)算結(jié)果交采購(gòu)部各科室討論后,上報(bào)質(zhì)管委審定。在無(wú)系統(tǒng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù),但有部分質(zhì)量檢測(cè)案例的條件下,由采購(gòu)部采購(gòu)室牽頭,會(huì)同商務(wù)室供應(yīng)商主管、物流室質(zhì)管員,采用排除法與經(jīng)驗(yàn)判斷法,確定路徑系數(shù)。在上述條件都不具備的情況下,由采購(gòu)部牽頭,會(huì)同相關(guān)部門及質(zhì)量問(wèn)題專家,通過(guò)座談會(huì)形成、商討確定路徑系數(shù)。

     

    三、基于用戶感知狀態(tài)與路徑系數(shù),確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

     

    基于產(chǎn)出指標(biāo)如客戶感知、運(yùn)維質(zhì)量指標(biāo)值,依照路徑系數(shù)計(jì)算出投入指標(biāo)如物資質(zhì)量指標(biāo)值。在有精準(zhǔn)的路徑傳導(dǎo)系數(shù)條件下,由采購(gòu)部商務(wù)室供應(yīng)商主管負(fù)責(zé)計(jì)算質(zhì)量指標(biāo)臨界值。在無(wú)精準(zhǔn)路徑系數(shù)條件下,由采購(gòu)部牽頭,會(huì)同相關(guān)部門及質(zhì)量問(wèn)題專家,通過(guò)座談會(huì)形成、商討確定各環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)臨界值。在后期實(shí)際工作過(guò)程中,各環(huán)節(jié)相關(guān)部門可基于實(shí)際情況對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整,并要求及時(shí)報(bào)采購(gòu)部審批備案。

     

    四、測(cè)定實(shí)際情景中不同環(huán)節(jié)指標(biāo)值,與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照,評(píng)估質(zhì)量水準(zhǔn)

     

    對(duì)照不同環(huán)節(jié)、不同項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),由相應(yīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域的質(zhì)量水準(zhǔn)評(píng)估,并及時(shí)共享質(zhì)量信息。原則上,事前檢測(cè)中的標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品認(rèn)證與樣品檢測(cè)由采購(gòu)室負(fù)責(zé)實(shí)施。事中的大區(qū)檢測(cè)由集團(tuán)公司檢測(cè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施,到貨檢測(cè)由物流室負(fù)責(zé)實(shí)施。事后的建設(shè)測(cè)試、運(yùn)維測(cè)試與區(qū)內(nèi)巡檢分別由計(jì)劃建設(shè)部、運(yùn)維部門與采購(gòu)部商務(wù)室負(fù)責(zé)實(shí)施。

     

    五、基于不同環(huán)節(jié)質(zhì)量水準(zhǔn),判定質(zhì)量責(zé)任歸屬

     

    明確質(zhì)量檢測(cè)鏈條中不同環(huán)節(jié)工作內(nèi)容與責(zé)任歸屬。原則上,采用前置法判定責(zé)任歸屬。對(duì)技術(shù)難度大、涉及環(huán)節(jié)多的質(zhì)量責(zé)任歸屬問(wèn)題,可由采購(gòu)部委托商務(wù)室供應(yīng)商主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)單位人員以及質(zhì)量管理專家,召集質(zhì)量管理專題會(huì)議進(jìn)行商討裁決。

     

    六、基于不同質(zhì)量水準(zhǔn),界定質(zhì)量短板,進(jìn)行修復(fù)提升

     

    基于用戶感知,由商務(wù)室供應(yīng)商主管牽頭,會(huì)同相關(guān)部門,召開質(zhì)管修復(fù)提升會(huì),按照質(zhì)量傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò),追溯不同環(huán)節(jié)質(zhì)量短板。

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